Sobre o evento
Conteúdo Programático
Fundamentos da Excelência no Atendimento
Princípios do atendimento ao cliente interno e externo
Os 7 pecados capitais do atendimento
Os mandamentos da relação profissional com clientes, colegas e fornecedores
Frases proibidas vs. frases recomendadas: o que dizer e o que evitar
Tipos de clientes - Quem são e como atende-los
Comunicação e Postura Profissional
Barreiras da comunicação no atendimento e como superá-las
Comunicação verbal e não verbal: postura, tom de voz, linguagem corporal
Psicologia aplicada ao atendimento: empatia, escuta ativa e rapport
Solução de Conflitos e Encantamento do Cliente
Prevenção e gestão de conflitos no ambiente de atendimento
Dicas para um atendimento diferenciado que encanta e fideliza
O papel do marketing de relacionamento no atendimento
Atendimento x tratamento: a diferença que fideliza o cliente
Objetivos
Capacitar profissionais para oferecer um atendimento de alta qualidade, desenvolvendo habilidades de comunicação, empatia, postura profissional e relacionamento com o cliente. O curso foca em práticas que geram valor, solucionam conflitos e constroem conexões duradouras com o cliente interno e externo.
Público-alvo
Profissionais de todas as áreas que atuam com o público, especialmente nas áreas de vendas, recepção, atendimento, suporte e relacionamento e desejam aprimorar seu desempenho, comunicação e excelência no atendimento a clientes e colegas.
Palestrante/Facilitador
ERON WILLEMANN
Formado em Administração de Empresas, Pós-graduado em Docência do Ensino Superior e Especialista em Comunicação Empresarial e Marketing Digital, atua na área de Gestão de Pessoas e Empresarial há 8 anos. Autor de cursos e palestras na área de Comunicação, Vendas, Liderança, e Relacionamento com o Cliente. Consultor Empresarial, sócio proprietário da Empresa Willemann Consultoria e Treinamento Ltda e da empresa Incontrol Marketing Digital Ltda.
SARAH BARBOSA
escoladenegocios2@acim.com.br|44 99985-0418
