Resumo da Política de Reembolso

Leia este resumo para entender o essencial. Ele não substitui a Política completa logo abaixo.

• Arrependimento (CDC): você pode pedir reembolso integral até 7 dias após a compra, desde que com no mínimo 8 dias de antecedência do evento.
• Cancelamento pelo Organizador: se o evento for cancelado, você tem direito ao reembolso integral ou crédito, conforme legislação.
• Taxas de serviço: podem não ser reembolsáveis, salvo decisão legal ou contratual.
• Chargeback: compras por cartão de crédito podem gerar estorno automático via operadora.
• Prazos: reembolso realizado em até 30 dias úteis, respeitando prazos da operadora financeira/Iugu.
• Força maior: se o evento não puder ocorrer por caso fortuito ou força maior, aplicam-se regras legais e do organizador.

Política de Reembolso

Última atualização: 02 de setembro de 2025

1. Direito de Arrependimento

Em conformidade com o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o comprador poderá desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados da data da transação, desde que o pedido seja realizado com, no mínimo, 8 (oito) dias de antecedência em relação à data do evento. Nesse caso, será devolvido o valor integral do ingresso.

2. Cancelamento ou Alteração pelo Organizador

Em caso de cancelamento ou alteração relevante do evento pelo organizador (ex.: mudança de data ou local), o consumidor poderá optar entre:

• Reembolso integral do valor pago (excluídas taxas de serviço, quando aplicável); ou
• Crédito ou remarcação para outro evento, se aceito pelo consumidor e permitido pela legislação vigente.

3. Taxas de Serviço e Encargos

As taxas de serviço, conveniência ou processamento cobradas pela Plataforma ou pela operadora de pagamento (Iugu) podem não ser reembolsáveis, salvo disposição legal em contrário ou decisão judicial.

4. Procedimento de Solicitação

• A solicitação deve ser feita pelo canal de suporte da Plataforma ou diretamente com o organizador do evento.
• Será necessário fornecer dados pessoais e da compra (nome, CPF, número do pedido, e-mail cadastrado).
• O reembolso será processado apenas para o mesmo meio de pagamento utilizado na compra original.

5. Prazos de Reembolso

O valor será devolvido em até 30 (trinta) dias úteis, observando-se os prazos operacionais da instituição de pagamento (Iugu) e da operadora financeira responsável pelo cartão, boleto ou PIX. Em compras com cartão de crédito, o estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes.

6. Chargebacks e Fraudes

Em caso de contestação (chargeback) junto à operadora de cartão, o valor poderá ser retido até a conclusão da análise. A Mobwe, a Iugu e o organizador cooperarão no processo de apuração de fraudes.

7. Casos de Força Maior

Situações de caso fortuito ou força maior (como greves, desastres naturais, emergências sanitárias ou atos de autoridades) que inviabilizem a realização do evento serão tratadas conforme a legislação vigente. O organizador deverá comunicar os consumidores e oferecer alternativas (crédito, remarcação ou reembolso).

8. Disposições Finais

Esta Política deve ser lida em conjunto com os Termos de Uso da Plataforma. Em caso de conflito, prevalecerão as normas do Código de Defesa do Consumidor e da legislação brasileira aplicável. Foro do domicílio do consumidor, nos termos do CDC.