ATENDIMENTO QUE MARCA: comportamentos e atitudes que elevam a experiência do cliente - 2ª turma

Sobre o evento

Transforme cada contato com o cliente em uma oportunidade de fidelização. Esta capacitação foca no comportamento humano e nas atitudes práticas que elevam a experiência de compra, garantindo confiança e conexão imediata no varejo físico e na prestação de serviços.

Objetivos

O que você vai aprender:

- Conexão e Credibilidade: Atitudes que constroem confiança através do comportamento humano.

- Comunicação Eficaz: Domine a linguagem verbal e não verbal para um contato assertivo.

- Inteligência Emocional: Práticas de empatia, escuta ativa e percepção real das necessidades do cliente.

- Excelência Profissional: Postura, imagem e responsabilidade individual na cultura de atendimento.

- Resolução de Conflitos: Técnicas para gestão de expectativas e como agir em situações difíceis com clientes insatisfeitos.

- Aplicação Prática: Boas práticas e ferramentas para implementar imediatamente no dia a dia do seu negócio.

Palestrante/Facilitador

ELIS REGINA MULINARI ZANIN

Observações

Elis Regina Mulinari Zanin, Mestre em Administração, Professora do curso de Administração da Unoesc, Sócia da Babyen