Atendimento ao cliente como diferencial competitivo

Sobre o evento

Investimento:

Associadas à CIC: R$ 395,00

Não associadas: R$ 520,00

Estudantes: R$ 460,00

Programa:

Habilidades Essenciais do Profissional de Atendimento;

Os pecados do atendimento;

Como lidar com reclamações e clientes difíceis;

Inteligência Emocional voltado ao atendimento;

Comunicação.

Estudantes devem enviar comprovante de matrícula para o e-mail cursos@cic-caxias.com.br.

Desconto especial para empresas associadas a partir da segunda inscrição na mesma turma. Consulte-nos!

INCLUSO: Coffee-break, estacionamento, wireless. (válido para cursos presenciais)

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Objetivos

O objetivo deste curso não é apenas discutir procedimentos e ações, mas mergulhar profundamente na arte de encantar clientes através da satisfação genuína. Vamos equipá-lo com as habilidades, atitudes e, sobretudo, a percepção emocional necessária para transformar cada interação em uma oportunidade de negócio.

Público-alvo

É voltado para profissionais de vendas de todos os segmentos que desejam desenvolver e qualificar suas habilidades, adquirindo conhecimentos específicos e práticos sobre Pitch de vendas , com foco em estratégias eficazes para maximizar seus resultados.

Palestrante/Facilitador

DENISE GASPARETTO

Possui MBA em Marketing com Ênfase em Vendas e Pós-Graduação em Administração de Empresas pela Fundação Getulio Vargas (FGV). É graduada em Secretário Executivo pela Universidade de Caxias do Sul (UCS). Conta com vivência internacional, por meio de intercâmbio realizado na Universidade de Coimbra, em Portugal. Formação no Sistema ISOR® em atividades de (Holo) Mentoring, Coaching e Advice Humanizado com abordagem Holossistêmica pelo Instituto Holos. Atualmente ingressa na Formação em Inteligência Voltada para Resultados com o Prof. Pedro Calabrez do Instituto Neurovox. É professora nos cursos de Extensão da Educação Corporativa na Universidade de Caxias do Sul.

Sua carreira foi desenvolvida na área comercial de empresas de diversos segmentos, consolidando sua experiência em liderança de equipes, gestão de vendas e prospecção e fidelização de clientes. Com mais de 20 anos de experiência na área comercial, possui em seu currículo a participação em mais de 600 horas de treinamentos nas áreas de vendas, negociação.