Sobre o evento
CIC Por Elas - 28/05 - 8h30/10h30 - Espaço Banrisul - CIC Caxias
Mapeamento de jornada como
estratégia: entendendo como gerar valor para seu negócio
Objetivos
Mapear jornadas é uma forma de tornar visível a experiência das pessoas. É olhar para cada etapa de uma relação com um serviço, produto ou processo e entender onde estão os pontos de valor, os atritos e as oportunidades de melhoria. Quando fazemos isso, deixamos de decidir apenas com base em percepções e passamos a construir soluções mais conectadas às necessidades reais das pessoas e aos objetivos do negócio.
Público-alvo
- Pessoas envolvidas com
melhoria de experiência;
- Profissionais que lideram
mudanças;
- Times que querem integrar
áreas;
- Empresas em transformação
digital;
Palestrante/Facilitador
Cristiana Ferronatto - Head de design para transformar negócios
Mais de 20 anos de experiência com parcerias de negócios, marketing de
relacionamento e mudança organizacional.
Duas imersões no Vale do Silício sobre modelos de negócios, mindset de inovação,
novas tecnologias, cultura organizacional, customer education e experiência do
cliente.
Expert em metodologias e ferramentas para gerar transformação, inovação e
engajamento nas empresas através do conceito da centralidade do cliente e nas
pessoas.
Experiência prática em desenho colaborativo de jornadas de cliente, funcionarios,
vendas, além de Design Thinking, gestão da inovação e desenvolvimento de
novos produtos e serviços nas empresas Unimed, Vale, Randon, Instramed,
Martiplast, Florense, Unimed Seguros, Sebrae, Seara, Autoglass, Dafiti, Perkons
entre outras.
Formada em Publicidade e Propaganda pela Universidade Federal do Rio
Grande do Sul, pós-graduada em Estratégias de Marketing pela FGV e MBA em
Gestão Empresarial pela Universidade Federal do Rio Grande do Sul.
Realizou curso de formação em Strategic Change Management pela Kellogg
School of Management e cursos de especialização em Design Estratégico, Design
Thinking, Design de Serviços e Design for Change.
Observações
Rogério Aver Pizzolatto
comunicacao2@cic-caxias.com.br|(54) 3218-8041
