Conteúdo Programático:
O papel estratégico da comunicação nas empresas;
Primeira impressão e autoridade;
Comunicação verbal e não verbal;
Escuta ativa como diferencial competitivo;
Linguagem que aproxima vs. Linguagem que afasta;
Inteligência emocional no atendimento.
Conexão gera Confiança. Confiança gera Negócio
Comunicação que Convence Argumentar não é pressionar. É construir valor.
Fundamentos da persuasão ética;
Como estruturar argumentos claros e convincentes;
Técnicas de influência aplicadas ao atendimento e vendas;
Como apresentar valor (e não apenas preço);
Comunicação para lidar com objeções;
Postura, entonação e presença.
Comunicação que Converte
A Comunicação Orientada a Resultado.
Estratégia de condução da conversa até o fechamento;
Perguntas estratégicas que geram decisão;
Como identificar o momento de avançar;
Comunicação em negociações;
Fechamento com elegância;
Pós-venda e fidelização.
Objetivo:
Objetivo geral: Desenvolver habilidades de comunicação estratégica para que profissionais de atendimento e vendas se comuniquem com mais clareza, confiança e persuasão, aumentando a conexão com clientes e os resultados comerciais Objetivos específicos: Ao final do treinamento, o participante será capaz de: Compreender o impacto da comunicação nos resultados de negócios; Criar conexão rápida e genuína com clientes; Ajustar linguagem verbal e não verbal para gerar confiança; Utilizar técnicas de persuasão ética; Estruturar argumentos com clareza; Conduzir conversas de venda com mais segurança; Reduzir objeções e aumentar conversões.
Público-alvo:
Colaboradores que atuam com público externo: vendas, atendimento, relacionamento com clientes, pós-venda, negociação.
