Conteúdo Programático:
Fundamentos da Excelência no Atendimento
Princípios do atendimento ao cliente interno e externo
Os 7 pecados capitais do atendimento
Os mandamentos da relação profissional com clientes, colegas e fornecedores
Frases proibidas vs. frases recomendadas: o que dizer e o que evitar
Tipos de clientes - Quem são e como atende-los
Comunicação e Postura Profissional
Barreiras da comunicação no atendimento e como superá-las
Comunicação verbal e não verbal: postura, tom de voz, linguagem corporal
Psicologia aplicada ao atendimento: empatia, escuta ativa e rapport
Solução de Conflitos e Encantamento do Cliente
Prevenção e gestão de conflitos no ambiente de atendimento
Dicas para um atendimento diferenciado que encanta e fideliza
O papel do marketing de relacionamento no atendimento
Atendimento x tratamento: a diferença que fideliza o cliente
Objetivo:
Capacitar profissionais para oferecer um atendimento de alta qualidade, desenvolvendo habilidades de comunicação, empatia, postura profissional e relacionamento com o cliente. O curso foca em práticas que geram valor, solucionam conflitos e constroem conexões duradouras com o cliente interno e externo.
Público-alvo:
Profissionais de todas as áreas que atuam com o público, especialmente nas áreas de vendas, recepção, atendimento, suporte e relacionamento e desejam aprimorar seu desempenho, comunicação e excelência no atendimento a clientes e colegas.
